Najczęściej zadawane pytania

Wszystkie oferowane przez nas produkty są nowe i oryginalnie zapakowane przez producenta. Nie sprzedajemy produktów używanych lub noszących ślady użytkowania.

W przypadku zestawów promocyjnych z gratisowymi produktami, nie ma możliwości wymiany gratisu na inny produkt.

Zazwyczaj producenci oferują 2-letnią gwarancję na swoje produkty.

Na kolejność wyświetlanych produktów wpływa wiele czynników, które wspólnie decydują o widoczności danej oferty. Przede wszystkim znaczenie ma współczynnik popularności, który obliczany jest m.in. na podstawie liczby sprzedanych sztuk oraz zainteresowania klientów. Działania promocyjne również wpływają na współczynnik popularności i pozycję wybranych produktów w sortowaniu, dlatego promowane oferty mogą być wyświetlane wyżej. Istotna jest także wartość oferowanego rabatu – im atrakcyjniejsza zniżka, tym większa szansa na lepszą pozycję produktu. Dodatkowo uwzględniana jest dostępność towaru oraz dopasowanie oferty do wyszukiwanych haseł. Wszystkie te elementy współpracują ze sobą, aby jak najlepiej dopasować prezentowane produkty do oczekiwań użytkownika.

Informację o śledzeniu zamówienia wysyłamy na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

W takim przypadku należy skontaktować się z naszą infolinią - zostanie złożona interwencja do firmy kurierskiej.

W takim przypadku nie ma możliwości anulowania lub zmiany zamówienia. Status “wydany do doręczenia” oznacza, że kurier w danym dniu powinien podjąć próbę doręczenia przesyłki do odbiorcy.

Jeśli chcesz zwrócić towar:

1. Wypełnij i wydrukuj Oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
2. Zabezpiecz towar przed ewentualnym uszkodzeniem w czasie wysyłki.
3. Spakuj produkt i dobrze zaklej przesyłkę.
4. Przygotuj etykietę adresową i naklej ją na paczkę.
5. Odeślij produkt wraz z wypełnionym Oświadczeniem o odstąpieniu od umowy sprzedaży na adres: Dział E-commerce ul. Cetnarskiego 35/37, 37-100 Łańcut
6. Oczekuj na zwrot środków.

Jeśli zakup został dokonany przez sklep internetowy, Klient ma prawo odstąpić od zawartej umowy kupna towaru w terminie do 14 dni od daty odebrania przesyłki. Do zachowania terminu, wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu od umowy sprzedaży przed upływem 14 dni.

W takim przypadku należy złożyć reklamację.

W przypadku zwrotu towaru, bezpośredni koszt przesyłki zawsze pokrywa Klient. Jednak Sprzedawca zwraca wszystkie środki pieniężne otrzymane od Klienta, w tym również koszt dostawy produktu do Klienta.

Jeśli stwierdzisz, że produkt jest wadliwy, uszkodzony bądź niekompletny, możesz zgłosić jego reklamację. Dokonasz tego w następujący sposób:

- w sklepie internetowym –  jeśli produkt został zakupiony w sklepie internetowym, reklamację należy złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poprzez elektroniczny formularz znajdujący się na stronie www.maxelektro.pl/reklamacje/. Zgłoszenie reklamacyjne można również wysłać za pośrednictwem poczty.

- u Sprzedawcy w sklepie stacjonarnym - w przypadku odbioru towaru i płatności w punkcie stacjonarnym, reklamację należy złożyć bezpośrednio w sklepie.

- w autoryzowanym serwisie danego producenta – wszystkie niezbędne informacje znajdziesz w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub na stronie internetowej producenta. Polecamy bezpośredni kontakt z autoryzowanym serwisem, ponieważ jest to sprawdzony i najszybszy sposób reklamacji towaru.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
1. Imię i nazwisko Klienta
2. Numer zamówienia i datę zakupu
3. Protokół szkody – dokładny opis wady towaru
4. Zdjęcia uszkodzonego produktu

Czas rozpatrywania reklamacji przez Sprzedawcę wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. W przypadku niedotrzymania tego terminu uznaje się, że reklamacja jest zasadna.

Jeśli produkt został uszkodzony w transporcie, Klient ma prawo domagać się odszkodowania od firmy kurierskiej.

Wszystkie nasze paczki wysyłane są firmami kurierskimi – DPD, DHL, Geis, Suus oraz DTS. Produkty dostarczamy również za pośrednictwem własnego transportu.

Koszt dostawy uzależniony jest od rodzaju i ilości zamówionych produktów. Koszt dostawy będzie widoczny po dodaniu produktów do "koszyka".

Koszt dostawy jest uzależniony od rodzaju i ilości zakupionych produktów. Będzie widoczny po dodaniu produktów do "koszyka".

Aktualnie realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.

Istnieje możliwość odbioru zamówionego towaru w sklepie stacjonarnym Max Elektro. Podczas składania zamówienia, wystarczy zaznaczyć “odbiór osobisty” i wybrać z mapy interesujący nas punkt odbioru.

Czas realizacji zamówienia z odbiorem w sklepie wynosi do 14 dni, jednak zazwyczaj produkt jest gotowy do odbioru po 3-5 dniach od złożenia zamówienia. Sklep stacjonarny poinformuje Klienta drogą telefoniczną o możliwości odbioru zamówionego towaru.

Kurier nie ma obowiązku informowania odbiorcy o swoim przybyciu, chyba że na liście przewozowym wyraźnie zaznaczono konieczność skontaktowania się z odbiorcą przed doręczeniem przesyłki.

Nie ma takiej możliwości. Standardowo kurierzy dostarczają i odbierają przesyłki w godzinach od 8:00 do 17:00.

Kurier ma obowiązek dostarczyć pod drzwi odbiorcy przesyłkę, której waga nie przekracza 30 kg. Jeśli przesyłka waży więcej, kurier może odmówić wniesienia jej na piętro lub pod same drzwi.

Aby uzyskać kontakt do kierowcy, należy skontaktować się z infolinią firmy kurierskiej i podać numer przesyłki.

Zazwyczaj numer przesyłki Klient otrzymuje od firmy kurierskiej. Jednak mogą się Państwo w tej sprawie skontaktować również z nami poprzez infolinię: (17) 865 26 81.

W obecności kuriera należy sprawdzić stan opakowania. Jeśli jest ono uszkodzone, odbiorca ma prawo otworzyć przesyłkę i sprawdzić produkt jeszcze przed podpisaniem poświadczenia odbioru. Natomiast po podpisaniu przez odbiorcę protokołu odbioru, kurier nie ma obowiązku czekania na sprawdzenie zawartości przesyłki.

Jeśli przesyłka nie dotrze do Państwa w ciągu 48 h, prosimy o kontakt mailowy na adres: [email protected] lub kontakt z naszą infolinią: (17) 865 26 81.

Godziny doręczenia przesyłek są zawsze uzależnione od kierowcy i jego ustalonej trasy. Jednak można się z nim skontaktować i zapytać, czy mógłby dostarczyć przesyłkę w innym czasie.

Tak, przesyłki zawsze są ubezpieczone.

W takim przypadku, kurier podejmie drugą próbę doręczenia przesyłki w następnym dniu roboczym lub będzie próbował skontaktować się z Państwem telefonicznie.

W sklepie internetowym Max Elektro, formy płatności uzależnione są od sposobu dostawy. W przypadku dostawy firmą kurierską, można dokonać płatności za pośrednictwem zwykłego przelewu bankowego, za pobraniem (dodatkowa opłata wynosi 4,90 zł) oraz przez DotPay. Przy wyborze odbioru osobistego w sklepie, możemy zapłacić gotówką lub wybrać zakup na raty.

Jeśli zdecydujesz się na przedpłatę za swoje zamówienie, będziesz mieć 7 dni na dokonanie płatności. Po zaksięgowaniu pieniędzy na naszym koncie, rozpoczniemy realizację Twojego zamówienia.

Zakupu na raty można dokonać wyłącznie przy odbiorze osobistym w jednym z naszych punktów. Jednak nie wszystkie nasze sklepy oferują możliwość zakupu towaru na raty, dlatego przed złożeniem zamówienia, prosimy o kontakt.

Faktura do 48h znajdzie się na mailu Klienta w formie elektronicznej.

Zamówienia można składać za pośrednictwem:

• poczty e-mail: [email protected]
• telefonicznie: (17) 865 26 81
• przez stronę internetową: https://www.maxelektro.pl/
• osobiście w sklepach stacjonarnych.

Termin realizacji Zamówienia wynosi do 14 dni roboczych. Niemniej Sprzedawca, w porozumieniu z firmą kurierską, poinformuje Klienta o przybliżonym terminie dostawy. Jeżeli ustalony termin realizacji Zamówienia przekroczy 14 dni, Klient może anulować Zamówienie przed dostarczeniem Towaru.

Termin realizacji zamówienia z odbiorem osobistym w sklepie stacjonarnym wynosi do 14 dni roboczych. Jednak zazwyczaj produkt jest gotowy do odbioru po 3-5 dniach od złożenia zamówienia.

Tak, zamówienie można zmienić tylko poprzez kontakt z nasza infolinią: (17) 865 26 81.

Zamówienia przyjęte do realizacji mogą być anulowane najpóźniej do momentu wysyłki towaru poprzez wysłanie stosownej informacji za pomocą formularza kontaktowego lub telefonicznie pod numerem: (17) 865 26 81.

O statusach zamówienia Klienci informowani są mailowo. W razie braku takich informacji, prosimy o kontakt przez naszą infolinię: (17) 865 26 81.